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 | > Transporte, alojamiento y hostelería, servicios con más quejas de consumidores en verano |
El transporte es el servicio que más quejas de los consumidores provoca durante el verano, con siete de cada diez consultas de los ciudadanos, seguido del alojamiento y la hostelería, con un 30 por ciento, según datos de la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI), a raíz de las más de 20.000 protestas de los usuarios recibidas en el verano de 2006, un 8% más que el anterior. El medio de transporte que más quejas recibió es el avión (65%), el tren (20%), el barco (9%) y el autobús (6%). En relación al alojamiento, los hoteles provocan más problemas que el alquiler de los apartamentos, al igual que el número de inconformidades es mayor en los restaurantes que en los bares y las cafeterías. En este sentido, FUCI recomienda a los consumidores que, por el hecho de estar de vacaciones, no renuncien a exigir calidad, prestaciones y derechos. Para ello, pone a disposición de los ciudadanos la 'Guía de los Derechos del Viajero', con consejos sobre cómo actuar y defender sus derechos cuando se producen problemas con el transporte, el alojamiento o la hostelería durante sus vacaciones. Por ejemplo, en caso de 'overbooking' o denegación de embarque, FUCI asegura que la compañía debe reembolsar íntegramente el billete, conducirle lo más rápido hasta su destino o llevarle en una fecha posterior, además de tener derecho a una indemnización de entre 250 a 600 euros, cantidades que se reducen a la mitad cuando el retraso no supere las dos, tres o cuatro horas. En caso de retraso del vuelo (según tiempo y distancia), los consumidores pueden exigir comida y bebida gratis, realizar llamadas telefónicas o enviar mensajes vía fax o 'e-mail' o alojamiento, si el vuelo se retrasa hasta el día siguiente, entre otros derechos. En caso de cancelación, la compañía debe ofrecer la devolución del importe del billete y conducirle al destino final lo antes posible o el alojamiento si debe pernoctar. En caso de pérdida del billete, esta organización de consumidores aconseja en un comunicado contactar inmediatamente con la compañía aérea o agencia de viajes. Si se decide anular un billete, la Federación de Usuarios y Consumidores Independiente explica que se puede perder entre un 25 por ciento y la totalidad del precio de éste. |
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